Handy geklaut: Was musst du tun?

Das Handy ist mittlerweile ein ständiger Begleiter. Mit dem Smartphone mal schnell in der App den Wetterbericht nachsehen, einen Burger zum Abendessen bestellen und natürlich telefonieren sowie Mitteilungen schreiben: All das ist Alltag. Egal, ob du ein normales Handy hast oder ein Smartphone: Auf deinem eigenen Gerät speicherst du für dich wichtige und oft sensible Daten. Schlimm genug also, wenn dein Telefon gestohlen wird. Was du tun musst, wenn es in falsche Hände gerät, erfährst du hier.

• Handy gestohlen: Du solltest sofort die SIM-Karte sperren lassen.
• Diese vorausschauenden Maßnahmen können im Notfall helfen: Ortungsdienste aktivieren und wichtige Nummern hinterlegen.
• Du musst eine Anzeige bei der Polizei erstatten, um den Diebstahl bei der Versicherung und deinem Mobilfunkanbieter melden zu können.

Dein Handy anrufen

Du verbringst einen großartigen Tag im Freibad, hast nur schnell ein kaltes Getränk geholt und aus Versehen das Handy auf dem Badetuch liegen lassen? Oder auf dem Tisch im Restaurant, um kurz zur Toilette zu gehen? Das ist in jedem Fall ärgerlich, aber umso schlimmer, wenn es ein neues Handy und dazu noch ein teures Gerät war. Wenn zwischen dem Diebstahl und deiner Abwesenheit nicht viel Zeit vergangen ist, ist es sinnvoll, sofort deine eigene Nummer anzurufen. Vielleicht befindet sich dein gestohlenes Gerät noch in der Nähe und du hörst den Klingelton.

SIM-Karte sperren lassen

Wenn das eigene Handy weg ist, solltest du zeitnah handeln und sofort deinen Mobilfunkanbieter anrufen und ihn bitten, die SIM-Karte zu sperren. Dafür benötigst du wahrscheinlich einige Informationen, die dein Gerät betreffen. Diese Daten solltest du dir am besten gleich nach dem Kauf deines Telefons notieren. Dazu gehören neben der Telefonnummer auch das Kundenkennwort, die SIM-Kartennummer und die Kundennummer. Die Kartennummer steht gleich auf der SIM, die Kundennummer findest du in deiner Telefonrechnung.

Ganz wichtig ist die sogenannte IMEI-Nummer, das ist eine persönliche Identifikationsnummer des Telefons. Dahinter steckt die International Mobile Equipment Identity, die für jedes Telefon vergeben wird. Egal ob du ein Android-Smartphone, ein iPhone oder ein nicht internetfähiges Handy besitzt: Diese 15-stellige Nummer findest du auf der Verpackung sowie unter deinen Handy-Einstellungen. Beim iPhone kannst du sie unter iTunes abrufen, beim Android-Gerät über die Tastenkombination Stern-Raute-Null-Sechs-Raute (*#06#) in der Telefon-App. Nach dem Anruf bei der Sperr-Hotline solltest du den nächsten Schritt nicht verschieben: den Weg zur Polizei.

Bei Handydiebstahl die Polizei informieren

Spätestens bei der Polizei wirst du feststellen, wie wichtig es ist, die Daten deines gestohlenen Geräts parat zu haben. Ganz sicher wird die Polizei auch nach der IMEI fragen. Das ist wichtig für den Fall, dass deine Hausrat- oder Handyversicherung den Schaden bei Diebstahl abdeckt. Kontaktiere außerdem das regionale Fundbüro. Vielleicht hat der Dieb das Handy ins nächste Gebüsch geworfen und ehrliche Finder haben das gestohlene Gerät dort abgegeben. Wenn dein Handy nicht mit einer PIN gesperrt war, kann der Dieb damit weiterhin telefonieren oder einkaufen. Viele Mobilfunkanbieter verlangen eine Anzeige bei der Polizei, wenn es später um die Haftung und damit um die Kosten für Gespräche geht, die der Dieb noch geführt hat.

Handy geklaut? Ortung aktivieren

Wenn dein Smartphone geklaut wurde, hast du immer noch einige Möglichkeiten, selbst aktiv zu werden. Nach dem Sperren der SIM-Karte solltest du auch dein Smartphone blockieren. Dafür benötigst du eine Internetverbindung und deine persönlichen Zugangsdaten. Da dein Handy weg ist, wirst du folglich den Verifizierungscode nicht sehen können, den du eingeben musst. Sowohl beim Android-Handy als auch beim iPhone gibt es Möglichkeiten, sich ohne Verifizierungscode beim Google-Konto beziehungsweise Apple-Konto anzumelden. Nach erfolgreicher Anmeldung gibt es beim Android-Gerät unter dem Punkt „Sicherheit“ und beim iPhone unter der App „Wo ist/Mein iPhone suchen“ die Möglichkeit zur Ortung. Voraussetzung ist jedoch, vorher einen entsprechenden Account angelegt zu haben.

Über die Ortungs-Funktion kannst du aus der Ferne den „Verloren“-Modus aktivieren. Mit dem „Verloren“-Modus wird das Gerät gesperrt, installierte Zahlungsmethoden wie beispielsweise Apple-Pay sind dann ebenfalls deaktiviert. Achtung: Wenn du „Daten löschen“ oder „iPhone löschen“ aus der Ferne aktivierst, kann das Gerät nicht mehr geortet werden. Gleichzeitig sind die Daten unwiederbringlich verloren – es sei denn, dein Gerät hat eine Sicherungskopie mit allen Daten erstellt.

Diebstahl bei der Versicherung melden

Nach diesen ersten Schritten kannst du prüfen, ob der Verlust deines Handys durch eine Versicherung abgedeckt ist. Das kann bei der Hausratversicherung der Fall sein oder du hast eine Handyversicherung. Wann kommen diese Versicherungen zum Einsatz? Nur wer Wertsachen im Schließfach oder in einem abschließbaren Spind lagert, hat bei Verlust möglicherweise Anspruch auf Hilfe seitens der Versicherung. Wenn dir dein Handy dagegen aus der Hosen- oder Handtasche gestohlen wurde oder auf der Liegewiese im Freibad, wird deine Versicherung die Kosten nicht übernehmen.

Die Hausratversicherung ersetzt unter anderem den Wert von Dingen, die dir durch schweren Diebstahl, Einbruchdiebstahl und Raub abhandenkommen. Bei einer Hausratversicherung kann dies über eine integrierte Außenversicherung sein. Allerdings nicht bei einem „einfachen Diebstahl“ von ungeschützten Gegenständen. Ein einfacher Diebstahl wäre das Klauen eines alleingelassenen Handys auf der Wiese. Im Unterschied hierzu definiert sich ein „schwerer Diebstahl“ zum Beispiel dadurch, dass die Langfinger Schlösser aufbrechen müssen.

Zahlt die Handyversicherung bei Diebstahl?

Wer gezielt sein Smartphone absichern möchte, kann eine Handyversicherung abschließen. Diese springt beispielsweise bei Displaybruch ein oder bei Sturz-, Unfall- oder Flüssigkeitsschäden am mobilen Begleiter. Es gibt viele unterschiedliche Handyversicherungen, doch die meisten zahlen wie die Hausratversicherung nicht, wenn du Diebe zum Stehlen einlädst. Das ist der Fall, wenn du dein Gerät auf dem Badelaken liegen lässt und im Freibad einschläfst. Wenn du dich nun fragen solltest, ob der Betreiber für das gestohlene Handy haftbar ist: Nein, das ist nicht der Fall. Eine Haftung des Schwimmbads wäre nur dann möglich, wenn der Betreiber fahrlässig handeln würde. Freibadbetreiber sichern sich meist gegen eventuelle Haftungsansprüche in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder mit Hinweisschildern in den Kabinen ab.

Fazit

Handy-Diebstahl ist für Geschädigte immer eine leidige Angelegenheit. Gerät das Handy in fremde Hände, stehen die Chancen für ein Wiedersehen schlecht – zumal sich gebrauchte Handys gut verkaufen lassen. Immerhin kannst du den Dieben das Leben mit dem gestohlenen Handy schwer machen, indem du eine SIM-Sperre sowie eine Bildschirmsperre aktivierst, die einen PIN-Code verlangt. Jedenfalls musst du deine SIM-Karte sperren lassen und im nächsten Schritt Anzeige bei der Polizei erstatten. Unser Tipp: Erkundige dich bei der Haftpflichtversicherung von Generali, in welchem Fall für ein gestohlenes Smartphone oder ein normales Handy Kosten erstattet werden.